8月2日火曜日。 窓口に出ていると、怒った調子の客というのはよく来る。そんなときのために、窓口対応のマニュアルには「おっしゃる通りでございます」「その通りでございます」「それは大変でございましたね」など、相手の意見をまず尊重し、刺激しないよう…
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